고객 여정
고객 여정 고객 여정이란 무엇인가요? - 5단계별 구축법 및 지도 작성 전략고객 여정은 상품을 발견하고 구매한 뒤 그 이후까지의 경험을 말합니다. 고객 여정을 설계하기 전, 고객 여정 단계에 대한 이해가 먼저 필요합니다.dnpro-solution.com목차 고객 여정이란?고객 여정 분석 전략고객 여정 단계란?고객 여정 지도 작성법FAQs고객 여정이란?고객 여정(Customer Journey)이란 고객이 브랜드 혹은 비즈니스와 상호 교류를 하면서 겪는 경험입니다. 이때 고객 여정 마케팅은 단 하나의 상호작용만 말하는 것은 아닙니다. 처음 브랜드를 인식했을 때부터 최종 구매 혹은 그 이상으로 이어지기까지 모든 일련의 터치포인트를 뜻합니다.디지털 마케팅 시장은 고객에게 아날로그 시장보다 많은 선택권을 주지만,..
